4. Betalingsmethoden en -termijnen voor het product
4.1. De verkoper biedt de klant de volgende betalingsmethoden aan in het kader van het verkoopcontract:
4.1.1. Betaling bij levering.
4.1.2. Contante betaling bij persoonlijke afhaling.
4.1.3. Betaling per bankoverschrijving op de rekening van de verkoper.
4.1.4. Elektronische betalingen via beschikbare betalingssystemen.
4.1.5. Betaling met creditcard.
4.2. Betalingstermijn:
4.2.1. In het geval dat de klant kiest voor contante betaling bij persoonlijke afhaling, bankoverschrijving, elektronische betalingen of betaling met creditcard, is de klant verplicht om de betaling te verrichten binnen 7 kalenderdagen na de datum van het sluiten van het verkoopcontract.
4.2.2. In het geval dat de klant kiest voor betaling bij levering, is de klant verplicht om de betaling te verrichten bij ontvangst van het pakket.
5. Kosten, methoden en termijnen voor levering en ontvangst van het product
5.1. De levering van het product is mogelijk binnen Nederland.
5.2. De levering van het product aan de klant is tegen betaling, tenzij het verkoopcontract anders bepaalt. De leveringskosten van het product (inclusief transport-, leverings- en postkosten) worden aan de klant gecommuniceerd op de pagina’s van de online winkel in de sectie “Verzendinformatie” en tijdens het plaatsen van de bestelling, inclusief op het moment dat de klant de wens uit om het verkoopcontract aan te gaan.
5.3. Persoonlijke afhaling van het product door de klant is gratis.
5.4. De verkoper biedt de klant de volgende methoden voor levering of afhaling van het product:
5.4.1. Verzending via koerier, verzending onder rembours via koerier, postzending en afhaling in een afhaalpunt (pakstations).
5.4.2. Persoonlijke afhaling beschikbaar op afspraak, waarbij de klant contact opneemt met de verkoper voor verdere details.
5.5. De levertijd van het product aan de klant bedraagt maximaal 5 werkdagen, tenzij in de productbeschrijving of tijdens het plaatsen van de bestelling een kortere termijn is aangegeven. In het geval van producten met verschillende levertijden is de levertijd de langste termijn die is aangegeven, en die mag niet langer zijn dan 5 werkdagen. De levertijd van het product aan de klant wordt als volgt berekend:
5.5.1. In het geval dat de klant kiest voor betaling per bankoverschrijving, elektronische betalingen of creditcard – vanaf de datum van creditering van de bankrekening van de verkoper.
5.5.2. In het geval dat de klant kiest voor betaling bij levering – vanaf de datum van het sluiten van het verkoopcontract.
5.6. Beschikbaarheidstermijn van het product voor afhaling door de klant – in het geval dat de klant kiest voor persoonlijke afhaling van het product, is het product klaar voor afhaling door de klant binnen maximaal 4 werkdagen, tenzij in de productbeschrijving of tijdens het plaatsen van de bestelling een kortere termijn is aangegeven. In het geval van producten met verschillende beschikbaarheidstermijnen voor afhaling, is de beschikbaarheidstermijn voor afhaling de langste termijn die is aangegeven, en die mag niet langer zijn dan 4 werkdagen. De klant wordt door de verkoper extra geïnformeerd over de beschikbaarheid van het product voor afhaling door een e-mail te sturen naar het door de klant opgegeven e-mailadres tijdens het plaatsen van de bestelling. De beschikbaarheidstermijn van het product voor afhaling door de klant wordt als volgt berekend:
5.6.1. In het geval dat de klant kiest voor betaling per bankoverschrijving, elektronische betalingen of creditcard – vanaf de datum van creditering van de bankrekening van de verkoper.
5.6.2. In het geval dat de klant kiest voor contante betaling bij persoonlijke afhaling – vanaf de datum van het sluiten van het verkoopcontract.
5.7. In het geval van een bestelling voor een product dat niet op voorraad is (ontbrekende productmaat, ontbrekende kleur, etc.), zal de verkoper de koper informeren over de verlenging van de levertijd met de mogelijkheid om de geplaatste bestelling op verzoek van de klant te annuleren.
6. Garantie en klachten
6.1. De basis en reikwijdte van de aansprakelijkheid van de Verkoper jegens de Klant, indien het verkochte Product fysieke of juridische gebreken vertoont (garantie), worden bepaald door de toepasselijke wettelijke bepalingen, met name in het Burgerlijk Wetboek (in het bijzonder in de artikelen 556-576 van het Burgerlijk Wetboek).
6.1.1. De Verkoper biedt een garantie van 2 jaar op het product vanaf de verkoopdatum.
6.2. De Verkoper is verplicht om het Product zonder gebreken aan de Klant te leveren.
6.3. Een klacht kan door de Klant worden ingediend, bijvoorbeeld:
6.3.1. Elektronisch via e-mail naar het adres dat tijdens contact met de verkoper wordt opgegeven;
6.3.2. Door het invullen van het klachtenformulier op de pagina Klachten.
6.4. Het wordt aanbevolen dat de Klant in de klachtbeschrijving de volgende informatie verstrekt:
6.4.1. Informatie en omstandigheden met betrekking tot het onderwerp van de klacht, met name het type en de datum van het ontstaan van het gebrek;
6.4.2. De eis van de Klant om het product in overeenstemming te brengen met de Verkoopovereenkomst of een verklaring van prijsvermindering of ontbinding van de Verkoopovereenkomst;
6.4.3. Contactgegevens van de klager – deze zullen het proces van de klachtenbehandeling door de Verkoper vergemakkelijken en versnellen. De in de vorige zin genoemde vereisten zijn slechts aanbevelingen en hebben geen invloed op de effectiviteit van klachten die zonder de aanbevolen klachtbeschrijving worden ingediend.
6.5. De Verkoper behandelt de klacht van de Klant zonder onnodige vertraging, maar niet later dan 14 kalenderdagen na de datum van indiening. Indien de Klant, zijnde consument, om vervanging van het product of om verwijdering van het gebrek heeft verzocht of een verklaring van prijsvermindering heeft ingediend, waarbij hij de verminderde prijs heeft aangegeven, en de Verkoper niet binnen 14 kalenderdagen op dit verzoek reageert, wordt aangenomen dat het verzoek gerechtvaardigd is.
6.6. De Klant die gebruik maakt van de garantie is verplicht om het defecte product te leveren aan het adres dat tijdens contact met de verkoper wordt opgegeven. In het geval van een Klant die consument is, worden de verzendkosten van het product gedragen door de Verkoper, terwijl in het geval van een Klant die geen consument is, de verzendkosten door de Klant worden gedragen. Indien, vanwege de aard van het product of de installatie ervan, de levering van het product door de Klant buitensporig moeilijk zou zijn, is de Klant verplicht om het product ter beschikking te stellen van de Verkoper op de plaats waar het product zich bevindt.
7. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting en toegang tot deze procedures
7.1. Gedetailleerde informatie over de mogelijkheden voor de consument om gebruik te maken van buitengerechtelijke geschillenbeslechting en toegang tot deze procedures is beschikbaar op de website van de Autoriteit Consument & Markt.
7.2. Bij de voorzitter van de Autoriteit Consument & Markt is er een contactpunt dat consumenten helpt bij zaken betreffende buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
7.3. De consument heeft de volgende mogelijkheden om gebruik te maken van buitengerechtelijke geschillenbeslechting:
7.3.1. Een verzoek om geschillenbeslechting bij de permanente arbitragecommissie voor consumenten;
7.3.2. Een verzoek om buitengerechtelijke geschillenbeslechting bij de provinciale inspecteur voor Consumentenbescherming (meer informatie op de website van de inspecteur die bevoegd is voor de plaats waar de Verkoper zijn economische activiteiten uitoefent);
7.3.3. De hulp van de lokale (gemeentelijke) ombudsman voor consumenten of van een maatschappelijke organisatie met als statutair doel de consumentenbescherming.
7.4. Op het adres http://ec.europa.eu/consumers/odr is een online platform beschikbaar voor de beslechting van geschillen tussen consumenten en handelaren op EU-niveau (ODR-platform). Het ODR-platform biedt een interactieve en meertalige website met een loket voor consumenten en handelaren die buitengerechtelijke geschillenbeslechting willen (meer informatie op de website van het platform of op de website van de Autoriteit Consument & Markt).
8. Herroepingsrecht
8.1. Een consument die een overeenkomst op afstand heeft gesloten, kan deze binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen en zonder andere kosten te dragen dan die voorzien in punt 8.8 van het Reglement ontbinden. Om de termijn te halen, volstaat het om de verklaring te verzenden voordat deze verstrijkt. De verklaring van herroeping van de overeenkomst kan bijvoorbeeld worden ingediend:
8.1.1. Elektronisch via e-mail naar het door de verkoper opgegeven e-mailadres;
8.1.2. Door het invullen van het retourformulier op de pagina Retouren.
8.2. Een voorbeeld van een herroepingsformulier is bijgevoegd als Bijlage nr. 2 bij de Wet op Consumentenrechten en is ook beschikbaar op de website van de Online Winkel in de sectie “Retour of Klacht”. De consument kan het voorbeeldformulier gebruiken, maar is hiertoe niet verplicht.
8.3. De herroepingstermijn van de overeenkomst begint:
8.3.1. Voor een overeenkomst waarin de Verkoper het Product levert, waarbij hij verplicht is om de eigendom over te dragen – vanaf het moment waarop de consument of een door hem aangewezen derde partij, anders dan de vervoerder, het Product in bezit heeft genomen, en in het geval van een overeenkomst die:
8.3.1.1. Meerdere Producten omvat die afzonderlijk worden geleverd, in delen of partijen – vanaf het moment waarop de consument of een door hem aangewezen derde partij, anders dan de vervoerder, het laatste Product, deel of partij in bezit heeft genomen;
8.3.1.2. Bestaat uit de regelmatige levering van Producten gedurende een bepaalde periode – vanaf het moment waarop de consument of een door hem aangewezen derde partij, anders dan de vervoerder, het eerste van de Producten in bezit heeft genomen.
8.3.2. Voor andere overeenkomsten – vanaf de datum van sluiting van de overeenkomst.
8.4. In het geval van herroeping van een overeenkomst op afstand, wordt de overeenkomst geacht niet te zijn gesloten.
8.5. De Verkoper is verplicht om de consument zonder vertraging, maar niet later dan 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de herroepingsverklaring van de consument, alle betalingen die door hem zijn gedaan, inclusief de leveringskosten van het Product, terug te betalen (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de Klant voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die beschikbaar is in de Online Winkel). De Verkoper verricht de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere terugbetalingsmethode die geen kosten voor hem met zich meebrengt. Indien de Verkoper niet heeft aangeboden om het Product zelf bij de consument op te halen, kan hij de terugbetaling uitstellen tot ontvangst van het Product of totdat de consument heeft aangetoond dat hij het Product heeft teruggezonden, afhankelijk van welke van deze data zich het eerst voordoet.
8.6. De consument is verplicht om het Product zonder vertraging, maar niet later dan 14 kalenderdagen na de datum waarop hij de Verkoper heeft geïnformeerd over de herroeping van de overeenkomst, terug te zenden of het aan een door de Verkoper gemachtigde persoon over te dragen, tenzij de Verkoper heeft aangeboden om het Product zelf op te halen. Om de termijn te halen, volstaat het om het Product te verzenden voordat de termijn is verstreken.
8.7. De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het Product die het gevolg is van het gebruik ervan op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen.
8.8. Mogelijke kosten verbonden aan de herroeping van de overeenkomst die de consument moet dragen:
8.8.1. Indien de consument heeft gekozen voor een andere leveringsmethode van het Product dan de goedkoopste standaardlevering die beschikbaar is in de Online Winkel, is de Verkoper niet verplicht om de extra kosten die door de consument zijn gemaakt terug te betalen.
8.8.2. De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het Product.
8.8.3. In het geval van een Product dat een dienst is, waarvan de uitvoering – op uitdrukkelijk verzoek van de consument – is begonnen voordat de herroepingstermijn van de overeenkomst is verstreken, is de consument die zijn herroepingsrecht van de overeenkomst uitoefent na een dergelijk verzoek, verplicht om de tot het moment van herroeping geleverde diensten te betalen. Het te betalen bedrag wordt berekend naar rato van de geleverde diensten, rekening houdend met de totale prijs of vergoeding die in de overeenkomst is overeengekomen. Indien de prijs of vergoeding buitensporig is, vormt de marktwaarde van de geleverde diensten de basis voor de berekening van dit bedrag.
8.9. Het herroepingsrecht voor de overeenkomst op afstand is niet van toepassing op de consument met betrekking tot overeenkomsten:
8.9.1. Voor de levering van diensten, indien de Verkoper de dienst volledig heeft geleverd met de uitdrukkelijke instemming van de consument, die voor de aanvang van de levering ervan werd geïnformeerd dat hij zijn herroepingsrecht zou verliezen zodra de Verkoper de overeenkomst volledig zou hebben uitgevoerd;
8.9.2. Waarbij de prijs of vergoeding afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de Verkoper geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn van de overeenkomst kunnen voordoen;
8.9.3. Waarbij het onderwerp van de prestatie een Product is dat volgens de specificaties van de consument is vervaardigd of duidelijk is gepersonaliseerd voor zijn behoeften;
8.9.4. Waarbij het onderwerp van de prestatie een Product is dat snel kan bederven of een beperkte houdbaarheid heeft;
8.9.5. Waarbij het onderwerp van de prestatie een verzegeld Product is dat niet kan worden geretourneerd om gezondheidsbeschermings- of hygiënische redenen en dat na levering is ontzegeld;
8.9.6. Waarbij het onderwerp van de prestatie Producten zijn die na levering door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere producten;
8.9.7. Waarbij het onderwerp van de prestatie alcoholische dranken zijn, waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de verkoopovereenkomst en waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de Verkoper geen invloed heeft;
8.9.8. Waarbij de consument uitdrukkelijk de Verkoper heeft verzocht om naar hem toe te komen voor dringende reparaties of onderhoudswerkzaamheden; indien de Verkoper aanvullende diensten levert die de consument niet heeft gevraagd of andere Producten levert dan de vervangende onderdelen die nodig zijn voor de uitvoering van de reparaties of onderhoudswerkzaamheden, heeft de consument het recht om de overeenkomst met betrekking tot de aanvullende diensten of Producten te herroepen;
8.9.9. Waarbij het onderwerp van de prestatie verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde computerprogramma’s zijn die na levering zijn ontzegeld;
8.9.10. Voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementscontracten;
8.9.11. Gesloten via een openbare veiling;
8.9.12. Voor de levering van accommodatie anders dan voor woondoeleinden, vervoer van goederen, autoverhuur, catering, diensten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, evenementen of culturele evenementen, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien;
8.9.13. Voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke toestemming van de consument voordat de herroepingstermijn van de overeenkomst is verstreken en nadat de Verkoper de consument heeft geïnformeerd over het verlies van het herroepingsrecht.
9. Bepalingen voor ondernemers
9.1. Dit punt van het Reglement en de bepalingen ervan zijn uitsluitend van toepassing op Klanten en Gebruikers van Diensten die geen consumenten zijn.
9.2. De Verkoper heeft het recht om de Verkoopovereenkomst die is gesloten met een Klant die geen consument is, binnen 14 kalenderdagen na de sluitingsdatum te herroepen. Herroeping van de Verkoopovereenkomst kan in dit geval plaatsvinden zonder opgaaf van redenen en biedt de Klant die geen consument is geen aanspraak op schadevergoeding tegen de Verkoper.
9.3. In het geval van Klanten die geen consumenten zijn, heeft de Verkoper het recht om de beschikbare betalingsmethoden te beperken, inclusief de eis van een volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling, ongeacht de door de Klant gekozen betalingsmethode en het feit dat de Verkoopovereenkomst is gesloten.
9.4. Op het moment dat de Verkoper het Product aan de vervoerder overdraagt, gaan de voordelen en risico’s met betrekking tot het Product, evenals het risico van verlies of beschadiging van het Product, over op de Klant die geen consument is. In dit geval is de Verkoper niet aansprakelijk voor verlies, vermindering of beschadiging van het Product die optreedt vanaf het moment dat het voor transport wordt geaccepteerd tot de levering aan de Klant, en ook niet voor vertragingen in het transport.
9.5. Wanneer het Product naar de Klant wordt verzonden via een vervoerder, is de Klant die geen consument is verplicht om de verzending te inspecteren op het moment en op de manier die gebruikelijk is voor dergelijke zendingen. Als hij vaststelt dat er tijdens het transport verlies of schade aan het Product is opgetreden, is hij verplicht om alle noodzakelijke maatregelen te nemen om de aansprakelijkheid van de vervoerder vast te stellen.
9.6. In overeenstemming met artikel 558 § 1 van het Burgerlijk Wetboek, is de aansprakelijkheid van de Verkoper onder de garantie voor het Product jegens een Klant die geen consument is, uitgesloten.
9.7. In het geval van Gebruikers van Diensten die geen consumenten zijn, kan de Dienstverlener de overeenkomst voor het leveren van Elektronische Diensten onmiddellijk en zonder opgave van redenen beëindigen door een passende verklaring naar de Gebruiker van de Dienst te sturen.
9.8. De aansprakelijkheid van de Dienstverlener/Verkoper jegens de Gebruiker van de Dienst/Klant die geen consument is, ongeacht de juridische basis, is beperkt – zowel voor een enkele claim als voor alle claims samen – tot het bedrag dat is betaald en de leveringskosten volgens de Verkoopovereenkomst, maar niet meer dan duizend euro. De Dienstverlener/Verkoper is jegens de Gebruiker van de Dienst/Klant die geen consument is, uitsluitend aansprakelijk voor typische en voorzienbare schade op het moment van het sluiten van de overeenkomst en is niet aansprakelijk voor gederfde winst jegens de Gebruiker van de Dienst/Klant die geen consument is.
9.9. Alle geschillen die ontstaan tussen de Verkoper/Dienstverlener en de Klant/Gebruiker van de Dienst die geen consument is, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van de vestigingsplaats van de Verkoper/Dienstverlener.
10. Slotbepalingen
10.1. De via de Online Winkel gesloten overeenkomsten worden gesloten in de Nederlandse taal.
10.2. Wijziging van het Reglement:
10.2.1. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om het Reglement te wijzigen om belangrijke redenen, zoals: wijzigingen in wettelijke bepalingen; wijzigingen in betaal- en leveringsmethoden – voor zover deze wijzigingen van invloed zijn op de uitvoering van de bepalingen van dit Reglement.
10.2.2. In het geval van doorlopende contracten die zijn aangegaan op basis van dit Reglement (bijvoorbeeld het leveren van Elektronische Diensten – Account), is het gewijzigde reglement bindend voor de Gebruiker van de Dienst indien aan de in artikel 384 en 384[1] van het Burgerlijk Wetboek gestelde eisen is voldaan, dat wil zeggen dat de Gebruiker van de Dienst correct is geïnformeerd over de wijzigingen en het contract niet binnen 14 kalenderdagen na de datum van kennisgeving heeft opgezegd. Indien de wijziging van het Reglement leidt tot de invoering van nieuwe kosten of tot een verhoging van de huidige kosten, heeft de Gebruiker van de Dienst die consument is, het recht om het contract op te zeggen.
10.2.3. In het geval van andere contracten dan doorlopende contracten die op basis van dit Reglement zijn gesloten (bijvoorbeeld een Verkoopovereenkomst), hebben de wijzigingen in het Reglement op geen enkele wijze invloed op de verworven rechten van Gebruikers van Diensten/Klanten die consumenten zijn vóór de datum waarop de wijzigingen in het Reglement van kracht worden, en met name hebben de wijzigingen in het Reglement geen invloed op reeds geplaatste of ingediende bestellingen en gesloten, uitgevoerde of voltooide verkoopcontracten.
10.3. Voor zaken die niet zijn geregeld in dit Reglement, zijn de toepasselijke wettelijke bepalingen van het Nederlandse recht van toepassing, met name: het Burgerlijk Wetboek; de Wet op de elektronische dienstverlening van 18 juli 2002 (Staatsblad 2002 nr. 144, post 1204, met latere wijzigingen); voor Verkoopovereenkomsten gesloten vanaf 25 december 2014 met Klanten die consumenten zijn – de bepalingen van de Wet op consumentenrechten van 30 mei 2014 (Staatsblad 2014 post 827, met latere wijzigingen); en andere toepasselijke wettelijke bepalingen.